蓝水园副总理吴菲女生发表讲话，介绍了本次的主讲：李雨轩老师、周志峰老师，学员们表示热烈欢迎。

李雨轩老师讲述SOP定义为：SOP是Standard Operating Procedure,三个单词中首字母的大写，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。

那么来提问一下，我们该如何实施与执行呢？这就需要我们制定各部门标准操作流程，严格按照SOP的流程与政策来执行。

学员们在认真聆听SOP的标准流程与规范

接下来，周志峰老师帮助蓝水园的学员们解决了各部门开业前所面临的风险以及所遇到的困难。

通过不断的学习与积累，规范我们每一位员工的工作流程，让我们为客人提供优质的服务。

课程讲解与探究

讲解各部门组织架构、职能

一对一的培训讲解各岗位职责、工作量化和任职要求、工作职责内容。

SOP培训是酒店常年不懈的培训主题，相信通过此次系统、全面的培训，我们的员工在服务技能、对客服务的信心和工作效率方面定会得到很大的提升。

太原蓝水园酒店有限公司位于太原市万柏林区，总占地面积7000多平方米，建筑面积200多平方米。目前，酒店正在装修筹备阶段。酒店共有实体建筑楼3栋，分别满足客房住宿、休闲餐饮、温泉洗浴等功能，是一家以温泉洗浴、儿童乐园与早教素质教育、休闲娱乐及任宿餐饮为一体的综合性五星级服务酒店。

太原蓝水园酒店有限公司深知人才竞争是企业的核心竞争力，故此，酒店成立之初便树立了以人为本的用人理念，打造具有“情怀”的文化公司，是蓝水园酒店人才体系搭建的基础框架。同时，蓝水园更注重员工素质培养及提升培训，筹备之初即与萨维尔酒店集团(中国)有限公司进行深度合作，将为员工职业发展标准化平台的搭建夯实的保障基础。萨维尔酒店集团于1868年成立于英国，1880年进行集团化运作，提供品牌加盟、输出管理服务; 2012年，携手颐舍品牌，进驻中国，至今已成功延展出营销策划公司与国际商学院，为中国的酒店行业发展起到了高标准高质量的积极推动作用。此次，太原蓝水园酒店与萨维尔管理集团强强合作，不仅开创了太原市乃至整个华北地区，酒店管理高规范高标准的先河，更为每一位加入公司的员工，提供了-个施展才华及收获职场硕果的高端发展平台。

让我们共同期待太原蓝水园温泉度假酒店隆重的开业大典，同时意味着“萨维尔酒店管理集团”世界观、中国情”为宗旨的英式管家服务经营管理模式被本土特色融合与认可，并在太原这片资源丰富的沃土上繁荣发展。