根据广州市文化广电旅游局的统一部署，推动全市住宿业高质量发展，深入开展“广州旅游服务质量提升年”的工作主题，结合广州市酒店行业发展的态势和酒店企业的实际需求，由市文广旅局主办，广州地区酒店行业协会、萨维尔国际商学院联合承办的“第二期广州地区旅游酒店从业人员服务质量提升系列培训之员工服务礼仪与行为规范提升培训”在流花宾馆再次隆重举行。

      本次系列培训再次邀请了我集团广州运营中心副总经理、中国人力资源管理师、美国ACI职业培训师李雨轩女士作为主讲师。李雨轩女士有着近10年国际酒店集团、高星级酒店工作经验、并且多次受邀中国饭店、英国在华STA培训协会、人力资源管理等行业协会、杂志的特约出席。

本次培训课程加入了独特的小组积分制，通过小组间的积分竞赛推动了学员们的上课积极性。充分提高了学员们与讲师间的互动，有利于学员对课程知识点的吸收与应用。

      众所周知，酒店服务中最重要的一个环节就是客人的接待与服务。酒店接待人员以什么样的语言、行为、表情来接待客人。是客人对酒店第一印象的重要凭证。酒店的设施固然重要，但接待人员的礼仪是酒店的无形资产，是酒店产品的核心内容。商务礼仪是酒店的内在形象的重要展示，是酒店持续发展的不竭动力。可以有效地提高酒店服务行业的服务质量，进而取得良好的服务效益，梳理良好的企业形象，推动酒店业的可持续发展。

    本次培训课程，李老师将服务意识的理论知识与案例分析相结合。深度剖析服务意识在酒店服务中的重要性以及必要性。致力于提高酒店业服务人员的员工形象、个人行为以及员工职业道德。加强企业竞争力，缩小宾客与酒店的距离，推动酒店行业的可持续性发展。