12月15号,由萨维尔国际商学院与上海锦江理诺士共同开设的《酒店高层管理研修班》12班3期之《新领导魅力》课程,特邀酒店业资深运营导师卢汉华老师为大家讲授。
一起来回顾一下本期精彩课程!
领导力的三个方面?(自我领导力,团队领导力,社会领导力)
领导和管理的本质核心?(领导者可以是一个管理者,但管理者未必是领导者)
马斯顿的DISC个性特征模型以及它的四大维度(支配型、影响型、稳定型、服从型)
如何对待情绪化的五大要和五大不要
平衡 “3T” 的行动(时间、人、工作)
酒店管理人员领导力的八个要求
出入CEO前需要经历的6次质变
领导力L.E.A.R.N.法则
赋权+情境领导
沟通技巧+情绪管理
收益管理的定义,适用的行业和存在的痛点
收益管理的三个关键指标(市场渗透指数MPI, 平均房价指数ARI, 收益产生指数RGI)和十一项主要职能
收益管理的六大特点是什么?
酒店收益管理主要名词定义和关系(两套不可少的SOP)
收益管理中的“四化”(销售渠道细分化/产品差异化/市场细分化/价格差异化)和“2个分析” (消费者行为分析和市场竞争分析)
学会谈判和说服,知己知彼
如何对竞争对手进行动态分析?
不同星级企业产品投资
产品定位(波士顿矩阵法定义)
促销活动的40种方式
预订问题如何处理 (满房预订、预订取消、超额预订)
如何解决十大常见入住时问题?
客户关系管理和员工管理
人力资源管理六大模块
运用有效的方法做好企业的选用预留
掌握一家商务五星级酒店的组织架构和人员配置
首席酒店员工培训与开发的形式与方法
掌握三星级、五星级酒店的薪酬福利设计
熟悉酒店行业绩效管理的各项指标
了解人事最新的劳动政策
成本的概念
成本控制的概念与原则
制定成本标准三个基本流程
六大项直接成本的分析
列举不低于10种运营费用控制的方法
成本控制及其七大关注点
如何理解节能
如何合理避税
财务管理的主要定义和职责
13种管理工具的分析和使用?
下一站再见
see you at the next stop
转眼间萨维尔商学院《酒店高层管理研修班》12班的课程圆满结束,经过这三期共12天的学习,我想我们每一位学员都收获颇丰。明天我们将携带满满的电能,奔向新的工作征程。
真心希望我们每位同学都能勿忘友谊,更上一层楼!